Benchmarking jako klucz do ...

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Benchmarking jako klucz
do najlepszych praktyk
Autorzy: Christopher E. Bogan, Michael J. English
T³umaczenie: Piotr Fraœ, Anna Kanclerz, Jaros³aw Dobrzañski
ISBN: 83-246-0070-1
Tytu³ orygina³u:
Format: B5, stron: 424
Wdra¿aæ u siebie cudze pomys³y — oto idea benchmarkingu.
Dowiedz siê, jak robi¹ to najlepsi: Johnson & Johnson, Xerox, Microsoft…
Ju¿ niejedna firma przejê³a jakiœ pomys³ i wykorzysta³a go lepiej ni¿ wynalazca.
Jednak prze³omowe odkrycia nie zdarzaj¹ siê czêsto. Jeœli chcesz regularnie odnosiæ
korzyœci z benchmarkingu, stwórz systematyczny proces obserwacji wiod¹cych firm
w bran¿y, przeanalizuj, dlaczego s¹ one skuteczniejsze od Twojej organizacji, i poka¿
ludziom w swojej firmie dobre praktyki z powodzeniem stosowane przez innych.
Ta ksi¹¿ka reprezentuje aktualny stan wiedzy o benchmarkingu. Znajdziesz w niej
przyk³ady stosowania benchmarkingu w najlepszych firmach i nowe æwiczenia
z zakresu zarz¹dzania. Opanujesz wiedzê potrzebn¹ ka¿demu twórczemu mened¿erowi.
Fazy benchmarkingu: od uruchomienia do asymilacji pomys³ów
Zarz¹dzanie zmian¹: zastêpowanie starych praktyk
Miary efektywnoœci procesów firmy
Benchmarking miêdzynarodowy: mistrzowie z Japonii
DŸwignia intelektualna: tworzenie kultury wspieraj¹cej szybkie uczenie siê
W³¹czanie nowych pomys³ów do planowania strategicznego
Zastosowanie benchmarkingu w sektorze publicznym
Powi¹zanie benchmarkingu z reengineeringiem i konkurencyjnoœci¹ czasow¹
Podziękowania
11
Nota od wydawcy polskiego
13
1 Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk
— sukces dzięki innowacyjnej adaptacji
15
Benchmarking jako jedna z najważniejszych koncepcji biznesowych
15
Benchmarki a benchmarking
18
Zarządzanie zmianą
21
Trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu
24
Zastosowania i korzyści
26
Przydatne narzędzie
31
2 Szybkie uczenie się dzięki innowacyjnym adaptacjom
35
Szybkie uczenie się a przewaga konkurencyjna
38
Matką innowacyjnej adaptacji często bywa konieczność
39
Przypadek firmy Manco
42
Uczenie się jest kwintesencją ciągłego usprawniania
44
Doskonalenie sposobu uczenia się organizacji
44
Lekcje z Krajowej Nagrody Jakości
47
Doświadczenie firmy Xerox
49
Nagroda Baldrige’a a benchmarking
52
Tworzenie kultury wspierającej szybkie uczenie się
56
Potęga dźwigni intelektualnej
60
3 Benchmarki a pomiar efektywności
67
Czym są benchmarki
68
Rewolucja w pomiarach efektywności
72
Projektowanie skutecznych benchmarków
75
Architektura projektu benchmarku
77
Miary efektywności obsługi klienta
79
Miary efektywności związane z produktem i usługą
81
Miary efektywności procesu biznesowego
82
Miary efektywności procesów (usług) pomocniczych
83
Miary efektywności pracownika
85
 6
Spis treści
Miary efektywności dostawcy
86
Miary efektywności związane z technologią i innowacyjnością
88
Miary efektywności kosztowej
88
Miary efektywności finansowej
88
Benchmarki jako „liczniki Geigera-Müllera” najlepszych praktyk
89
Matryca miar firmy Eastman Kodak
89
Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona
93
Perspektywa finansowa
96
Perspektywa klienta
96
Perspektywa operacji wewnętrznych
97
Uczenie się przez organizację
97
Wybrać to, co najlepsze
98
4 Sekrety skutecznego benchmarkingu
99
Wyciągnięte nauki
99
Najważniejsze czynniki sukcesu badania benchmarkingowego
101
Wsparcie ścisłego kierownictwa
102
Szkolenie benchmarkingowe
105
Johnson & Johnson
109
Systemy informatyczne
110
Czynniki kulturowe zachęcające do uczenia się
111
Zasoby
117
Projektowanie procesu benchmarkingowego
118
Specjalnie przygotowany proces benchmarkingu
120
Prosty kompromisowy model
122
Studium przypadku GTE
122
Faza uruchomienia
124
Faza organizacji
125
Wielkość zespołu
126
Faza wyjścia na zewnątrz
127
Zrozumienie procesu
128
Prowadzenie badania
128
Prowadzenie ankiety benchmarkingowej
129
Prowadzenie telefonicznych wywiadów benchmarkingowych
133
Rozpoznawanie partnerów benchmarkingu
136
Zestawy pytań benchmarkingowych
137
Dostępność partnerów benchmarkingu
138
Kodeks postępowania benchmarkingowego
138
Wyjście na zewnątrz
139
Przeprowadzanie wizyt roboczych
139
Studium przypadku GTE — faza wyjścia na zewnątrz
141
Asymilacja
142
Ujednolicenie danych
142
Przygotowywanie raportu z benchmarkingu
143
Studium przypadku GTE — faza asymilacji
148
Działanie
148
Studium przypadku GTE — faza działania
149
Spis treści
7
5 Projekt skutecznego wdrażania
151
Planowanie wdrażania
151
Konsekwencje DFM
152
Najczęstsze błędy
153
Studium przypadku firmy DuPont
154
Sponsorowanie projektu
156
Dobór członków zespołu
156
Podział ról i obowiązków w zespole
157
Pozyskanie i utrzymanie wsparcia ze strony beneficjentów
157
Benchmarkingowa krzywa uczenia się
158
6 Stosowanie benchmarkingu w Twojej firmie
167
Benchmarking „pod wpływem innych”
169
Siedem poziomów benchmarkingu
172
Benchmarking i uczenie się na przykładach
173
Wyciąganie wniosków z własnych sukcesów
177
Zapożyczanie dobrych pomysłów
180
Steal This Idea
®
182
Rozwijanie wewnętrznych najlepszych praktyk
186
Rozwijanie najlepszych praktyk z zewnątrz
192
Inżynieria wsteczna
193
Porównuj się do najlepszych
194
Benchmarking firm najlepszych w swojej klasie
198
Analiza porównawcza firmy AT&T dotycząca reklamacji
200
Wybór właściwej koncepcji benchmarkingowej
205
7 Benchmarking i wyższa kadra kierownicza
207
Określenie sytuacji firmy względem najlepszych przedsiębiorstw
208
Podstawowe kompetencje kierownictwa
209
Kreowanie kultury organizacyjnej przez kierownictwo
211
Inicjatorzy projektu benchmarkingowego
213
Obserwowanie działań konkurencji
214
Nadzór korporacyjny i kontrola
215
Działania podejmowane przez kierownictwo
217
8 Benchmarking i planowanie strategiczne
221
Proces myślenia strategicznego
224
Benchmarking strategiczny i przewidywanie działań konkurencji
227
Benchmarking i planowanie ulepszeń
230
Benchmarking i strategiczne wykorzystanie technologii
233
Benchmarking i zarządzanie zasobami ludzkimi
235
Benchmarking i możliwości dostawców
239
Zapożyczanie strategii i planowanie sukcesu
241
Podsumowanie
242
9 Benchmarking i reengineering procesów biznesowych
245
Cztery sposoby na poprawę wyników
245
Natychmiastowa zmiana taktyczna
247
Natychmiastowa zmiana strategiczna
248
Rozłożona w czasie zmiana taktyczna
248
8
Spis treści
Reengineering procesów biznesowych
249
Wybieraj — Korzystaj — Płać
254
Technologia informatyczna
257
Kiedy reengineering?
258
Siedem etapów procesu reengineeringu
259
Wskazówki
260
Podsumowanie
262
10 Benchmarking i konkurowanie czasem
265
Konkurowanie czasem
265
Korzyści szybkiego tempa
266
Mierzenie czasu trwania cykli
268
Inne metody skracania czasu trwania cyklu
273
Skuteczne przykłady skrócenia cykli
276
Benchmarking i skrócenie czasu cyklu
279
Rozwiązania pozwalające na skrócenie czasu cyklu
280
11 Benchmarking i zarządzanie zmianą
285
Benchmarking motywacją do zmiany
286
Benchmarking i wizualizacja zmiany
288
Co należy zmienić?
290
Dwa wymiary zmian
292
Zapanować nad zmianą
295
12 Benchmarking międzynarodowy
299
Japońscy mistrzowie
299
Kultura biznesu
301
Wieczni studenci
303
Keiretsu
304
Rząd Japonii
306
Stowarzyszenia branżowe
306
Relacje klient – dostawca
307
Benchmarking strategiczny
309
Ograniczenia japońskiego benchmarkingu
310
Benchmarking w Europie
311
Benchmarking w Ameryce Łacińskiej
312
Wnioski
313
13 Benchmarking w sektorze publicznym
315
Pustynny ekspres
315
Program AIDS w Seattle
316
Benchmarking formalny w sektorze publicznym
317
Sektor publiczny — Keiretsu
318
Przeszkody w benchmarkingu w sektorze publicznym
319
Rosnąca popularność benchmarkingu rządowego
322
Stowarzyszenia w sektorze publicznym
324
Wnioski
325
[ Pobierz całość w formacie PDF ]